정보시스템의 종류

Anthony’s Model : 경영기능 및 경영계층에 따른 조직구조

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Transaction Processing Systems : TPS (ex.급여지급) 

• 조직의 운영 활동을 지원하는 기본적인 비즈니스 시스템
• 비즈니스 수행에 필요한 일상적인 거래를 처리하고 기록하는 전산 시스템

TPS의 특징

 

1) 운영관리자 지원

2) 대량의 데이터를 신속 ∙ 효율적으로 입/출력 처리

3) 대량의 데이터 처리를 위한 고성능의 하드웨어 필요

4) 주기적(매시, 매일, 매주, 매월 등)인 데이터 처리

5) 복잡한 계산이 아닌 단순 계산 처리

6) 거래에 관한 데이터를 처리하며 기업의 운영 효율성을 극대화 시킴

→ 자료 중심, 정형화된 업무를 처리하게 위한 시스템

 

비즈니스 인텔리전스 시스템  : TPS 상위 시스템 

 

비즈니스 인텔리전스

→ 기업이 보유하고 있는 수많은 데이터를 정리하고 분석해, 의사결정에 활용할 수 있도록 지원하는 응용시스템과 기술

 

비즈니스 인텔리전스 시스템

• 경영정보시스템(MIS)
• 의사결정지원시스템(DSS)
• 중역지원시스템(ESS)

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MIS : Management Information Systems

= IRS (Information Reporting System) : 정보 보고 시스템

특징 :

1. 중간관리자 지원
2. 거래처리시스템에서 제공되는 데이터를 기반으로 조직의 현재 성과에 대한 보고서 제공
3. 복잡한 수학적 모델이나 통계기술보다는 요약, 비교와 같은 단순한 업무에 사용

→ 정보 중심/ 보고 중심 (자료 추출, 정렬 요약 기능)의 시스템

 

 

DSS : Decision Support Systems ( 의사 결정 지원 시스템 )

 

특징 :

1. 중간관리자 지원
2. 비일상적인 의사결정 지원

• ex) 만일 12월 판매량을 두 배로 늘리면 생산계획에 어떤 영향이 있을까?

1. TPS와 MIS뿐만 아니라 종종 외부 정보도 이용
2. 예시로는 항해 추정 시스템, 인트라웨스트(Intrawest)의 마케팅 분석 시스템이 있음

→ 정형화되지 않은 문제 해결을 위한 시스템

 

ESS : Executive Support Systems ( 중역 지원 시스템 )

 

특징 :

1) 최고관리자 지원

2) 비일상적인 의사결정 지원 : 판단, 평가, 통찰력이 요구

3) 외부 사건에 관한 데이터(예, 새로운 조세법, 경쟁자) 를 통합할 뿐만 아니라 내부 MIS와 DSS로부터 정보를 요약

4) 예: 기업의 재무 성과를 실시간으로 보여주는 디지털 대시보드 (운전자본, 매출채권, 매입채무, 현금 흐름, 재고 등)

 

→ 그래픽 인터페이스가 강화된 중역들을 위한 의사결정 시스템

 

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과거에는 이러한 시스템을 운영했다면 현재는 어떤 시스템을 사용하고 있을까?

-> 기업연계시스템

 

특징 : 

1) 여러 기능영역들을 지원

2) 기업 전반의 비즈니스 프로세스 실행

3) 모든 경영계층을 포함

4) 주요 전사적 응용프로그램:

• 전사적 시스템 (ERP)
• 공급사슬관리시스템 (SCM)
• 고객관계관리시스템 (CRM)

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전사적 시스템 (enterprise system)

• ERP(Enterprise resource planning) = 기업 내 생산, 물류, 재무, 회계, 영업과구매, 재고 등 경영활동
• 프로세스들을 통합적으로 연계
• 공급사슬관리(Supply chain management) : 공급업체와의 관계 관리를 지원
• 고객관계관리(Customer relationship management)수익과 고객만족, 그리고 고객유지를 최적화할수있도록 고객과 관련된 정보 제공

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이러한 정보시스템을 관리하기 위해선 정보 시스템 부서가 존재한다.

 

정보시스템 부서의 역할 : 정보시스템 부서란?

• 정보기술 서비스를 담당하는 정규 조직단위
• 정보관리책임자(CIO : chief information officer)가 정보시스템 부서 총괄
• 프로그래머, 시스템 분석가, 정보시스템 관리자로 구성
• 기타 : 보안관리 책임자 (CSO), 지식관리 책임자(CKO),
• 개인정보관리 책임자(CPO) 등이 있음

최종 사용자 :

• 정보시스템 그룹 외부에 있는 부서들을 대표하며 개발된 애플리케이션들을 사용할 사람들
• 정보시스템 설계와 개발에서 점차 큰 역할을 담당

IT 거버넌스(governance) :

• 조직에서 IT 활용을 위한 전략과 정책
• 정보기술의 활용이 조직의 전략과 목표를 달성하기 위한 의사결정권한과 프레임워크를 제공