정보기술의 발달 과정을 알아보자.
정보기술의 발달사는 메인프레임시대, 퍼스널컴퓨터시대, 네트워크컴퓨팅시대, 클라우드컴퓨팅시대로 나눠진다.
이에 대한 자세한 설명은 아래와 같다.
| 메인프레임시대 | x |
| 퍼스널컴퓨터시대 | 컴퓨터가 있기는 하지만 한정되어 있음 |
| 네트워크컴퓨팅시대 (인터넷) | 컴퓨터를 통해서 분산 작업을 해도 네트워크로 연결되어 있음 |
| 클라우드컴퓨팅시대 | 공통으로 사용하는 데이터를 저장해뒀다가 필요하면 가져다 씀 |
그러면 이러한 정보 기술 변화에 따른 기업들의 인식은 어떻게 변화하고 있는가.
미래사회 변화 요인으로는 다음 7가지를 들 수 있다.
1) 노년층의 확대 및 복지사회 비용 확대
2) 핵가족의 분열화
3) 개인주의 중시 및 만연
4) 스마트사회 확대
5) 제품 및 서비스의 글로벌화
6) 유통 및 물류채널의 확대
7) 사물 인터넷의 확산
이에 따라 소비자의 욕구또한 다양화 및 고도화가 되면서 소비자 요구를 충족시키기 위한 방안을 필요로 했다.
이에 현존하는 기술을 재조합하거나, 스마트기기로의 비즈니스형 융합 등 융합의 혁신을 필요로 했고, IT 제품간 융합, 네트워크와 서비스 간의 융합, 사물과 기기 간의 융합 등 여러 가지 융합의 유형이 발생했다.
이처럼 시대 변화에 따른 소비자 욕구에 대응하기 위해 기업의 인식이 변화했고 그에 따른 기술의 혁신이 이루어지는 것처럼, 정보 시스템의 중요성또한 대두되기 시작했다.
우리는 왜 경영정보를 공부해야할까?
정보기술은 경영의 모든 분야와 관련이 있기 때문이다. 기업은 정보기술을 통해 비즈니스 기능 부서들의 업무를 통합한다.
정보 시스템은 다음과 같은 역할을 맡는다.
- 운영우월성
- 새로운 제품, 서비스, 비즈니스 모델
- 고객 및 공급자 친밀성
- 의사결정 환경의 개선
- 경쟁우위
- 생존
딱 봐도 하는 일도 많고 없어서는 안 될 정보시스템의 중요성 6가지를 서술해보고자 한다.
정보시스템의 중요성 6가지
- 운영우월성
- 정보시스템과 기술은 효율성과 생산성을 더 높은 단계로 향상시키는 데 도움된다.
- 사례 : 월마트는 공급자와 매장을 디지털로 연결(RetailLink 시스템)하여 세계에서 가장 효율적인 매장이 되었다.
→ 월마트의 사례에서 도대체 어떻게 이익을 챙겼는지 궁금할 수 있다. 가장 큰 변화점을 짚자면, 이 시스템을 통해 월마트는 창고를 만들 필요가 없어졌다. 즉, 창고 운영 비용을 줄일 수 있어진 거다.
2. 새로운 제품, 서비스, 비즈니스 모델
- 정보시스템과 기술은 기업이 새로운 제품, 서비스 비즈니스 모델을 창조할 수 있도록 한다.
- 사례 : 아이팟 → 아이튠즈 음악 서비스 → 아이폰 → 아이패드
3. 고객 및 공급자 친밀성
(1) 고객 (CRM)
- 고객이 원하는 방식으로 고객을 응대하는 것은 수입과 이익증대에 연결된다.
- 잘 대접받은 고객들은 더욱 많이 구매하는 반복고객이 된다.
- 사례 : 맨하튼의 Mandarin Oriental 호텔은 고객의 선호도를 추적 관리한다. (고객 충성도 증가)
- (ex. 객실 온도, 체크인 시간, 자주 거는 전화번호, TV 프로그램 등)
(2) 공급자 (SCM)
- 공급자와의 친밀성(intimacy)은 긴요한 정보 제공을 가능하게 하고 나아가 비용 절감으로 이어진다.
- 사례 : JC Penney 백화점
4. 의사결정 환경의 개선
- 정확한 정보가 없는 경우
- 경영자는 예측과 추측, 행운에 의지하여 의사결정을 진행
- 유발상황:
- 제품과 서비스의 과잉생산 혹은 과소생산
- 자원의 잘못된 배치
- 늦은 반응시간
- 비용 증가와 고객 감소
- 사례 : Verizon Corporation(미국의 통신회사)은 웹 기반 대시보드를 이용하여 경영자에게 고객불만, 네트워크 성능, 회선장애 등에 대한 실시간 데이터를 최신의 것으로 갱신
5. 경쟁우위
- 경쟁자에 대한 우위는 우월한 제품에 더 낮은 가격을 부과하는 것 , 더 좋은 성능, 고객과 공급자에게 더 잘 반응하는 것 등이 포함
- 사례 : 애플, 월마트
6. 생존
정보시스템과 기술은 기업의 업무수행에 필수적
- 사례 : Citibank의 ATM
경영정보시스템이란?
경영정보시스템이 무엇인지에 앞서 각각 경영, 정보, 시스템이라는 용어 정의를 해본다.
경영이란? : 조직의 목표 달성에 필요한 체계적인 관리 활동의 연속이다.
그렇다면 기업경영이란? : 기업의 목표를 달성하기 위하여 자원(인적자원, 물적자원, 정보자원)을 활용해서 제품 및 서비스를 생산하고 판매하는 과정
💡 기업경영의 기능
|
그렇다면 정보란 무엇인가.
우선 이에 앞서 데이터와 정보의 차이점에 대해 알아야한다.
데이터 vs 정보
데이터 : 가공되지 않은 일련의 사실들
정보 : 여러가지 데이터를 가공하여 의미있고 가치있는 형태로 만들어놓은 것
ex : 슈퍼마켓 계산대에서 얻은 원시 데이터를 처리하고 정리함으로써 주방세제의 개수, 특정 상점이나 판매 지역에서 특정 주방세제의 총판매이익 등과 같은 유용한 정보를 얻을 수 있다.
그렇다면 이제 시스템이란 무엇인가.
입력(input) → 처리(process) → 출력(output)
어떠한 투입물이 입력되어서 처리 과정을 거쳐 하나의 출력물이 나오는 것이다.
그렇다면 정보와 시스템을 합친 정보시스템이란 무엇인가.
조직의 의사결정 및 운영 관리를 지원하기 위해 정보를 수집/처리/저장 및 전달하는 상호 연관된 요소들의 집합체이다.
| 💡 MEMO 정보시스템은 조직과 조직의 주변 환경에 대한 정보를 담고 있다. 입력, 처리, 출력의 세 가지 기본 활동이 조직이 요구하는 정보를 생산한다. 피드백은 입력을 평가하고 정제하기 위하여 조직의 담당자나 관련 활동에 반송하는 출력을 말한다. 고객, 공급자, 경쟁자, 주주, 규제기관 등과 같은 외부 영향 요인은 조직 및 정보시스템과 상호작용을 한다. |
정보시스템의 정의를 알았으니 이번엔 구성요소로 넘어간다.
정보시스템의 구성요소는 하위와 사위로 나뉜다.
| 하위 구성요소 | 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터베이스 |
| 상위 구성요소 | 절차, 사람 |
무엇이 상위와 하위를 나누는가.
하위 구성요소를 사용할 때엔 정보 보호, 보안 유지 절차가 꼭 들어간다는 점을 유의하면 된다.
이러한 구성요소들은 구성요소들은 정보 산출을 위해 상호작용하며,
가장 중요한 구성요소는 사람이라고 할 수 있다. 구성요소를 운영하는 주체가 사람이고 사람만이 이런 구성요소들을 운영해서 가치를 만들 수 있기 때문이다.
그래서 돌고 돌아, 결국 경영정보 시스템이란 무엇인가?
협의의 개념으로는 경영관리층에 정보를 제공하는 정보보고시스템(information reporting system)라고 할 수 있다. 70년대 초에 등장한 경영관리자 중심의 정보시스템에 기초하여 형성된 개념이다.
광의의 개념으로는 조직의 다양한 정보시스템들을 포괄하는 개념으로서 근래에 와서는, MIS와 IS가 거의 동의어로 사용될 정도이다. MIS는 광의의 개념으로서 이해되며 사용되고 있다.
결국 경영정보시스템이란, 경영 의사결정에 있어 중요한 정보를 만들어 내고, 기업의 목표달성을 효과적/효율적으로 도와주는 시스템이다.
'공부 일지 (기타) > 경영정보시스템' 카테고리의 다른 글
| 경쟁우위 일반 전략과 가치 사슬 (0) | 2023.09.05 |
|---|---|
| 조직과 경제세력모델 (0) | 2023.08.21 |
| 정보시스템의 종류 (0) | 2023.08.19 |
| BPR : 비즈니스 프로세스 개선 방식 (0) | 2023.08.17 |
| 정보사회와 정보기술의 발전 (0) | 2023.07.01 |
