경쟁우위 일반 전략과 가치 사슬

경쟁세력에 대처하기 위한 정보시스템 전략으로는 총 4가지가 있다.

1. 비용우위 (저비용 리더십) 전략   2. 차별화 (제품 차별화) 전략  3. 집중화 (틈새시장 집중) 전략  4. 고객 및 공급자와의 유대 강화 전략

 

1. 비용우위(저비용 리더십) 전략

• 정보시스템을 이용하여 최저의 운영비용과 최저의 가격을 달성하는 방법
• 제품이나 서비스가 일상재화된 산업에서 매우 중요

→ 일상재화 : 산업 내 경쟁하는 기업들의 제품이 디자인이나 품질면에서 동일

• Wal-Mart의 효율적 고객대응시스템
  • 바코드를 활용하여 계산대를 지나는 모든 제품의 구매거래를 본사 및 공급자에 전송
  → 공급자는 웹 기술을 이용하여 거래 데이터를 바탕으로 제품의 재고 보충
• → 재고 비용 감소로 인한 원가 우위 창출 = 창고 운영비용 ↓ (매출액의 16.6%만을 관리비로 지출)

2. 차별화 (제품 차별화) 전략

• 정보시스템을 이용하여 신제품이나 서비스를 개발하거나, 기존의 제품과 서비스의 사용에 있어서 고객의 편의성을 크게 개선하는 방법
• Google Maps, Nike
• 대량 맞춤화(mass customization): 대량 생산에 사용되는 생산 자원을 고객 개개인의 요구에 맞게 맞춤형 제품과 서비스를 제공

3. 집중화(틈새시장 집중) 전략

• 정보시스템은 기업이 고객의 구매형태, 기호, 선호 등을 자세하게 분석하고 분석 데이터를 바탕으로 더욱 세분화된 목표시장에 광고와 마케팅 집중
• 고객관계관리시스템(CRM : Customer Relationship Management) 활용
• Hilton 호텔은 고객정보시스템을 활용하여 단골 고객에 대한 세부데이터 활용
• → 고객의 과거기록, 선호도 분석 → 수익성 있는 고객 선별 → 차별화된 서비스 제공

4. 고객 및 공급자와의 유대 강화 전략

• 정보시스템을 이용하여 고객과 공급자와의 유대관계를 강화
• 부품 공급자가 기업의 생산일정계획에 쉽게 접근 → 부품을 적시에 배송→ 제품 생산 시 공급자에게 더 많은 리드타임 허용
• Chrysler의 생산계획일정 (SCM), Amazon의 추천시스템

---

인터넷 또한 경쟁 우위에 지대한 영향을 미친다. 

 

인터넷으로 인해 경제세력 간 경쟁이 더욱 심화되었고, 이젠 완전히 새로운 시장을 창출했다. 즉, 새로운 비즈니스의 기반을 다진 것이다. 이러한 예시로는 전자상거래, 디지털 음악, 정보 검색등이 있다.

 

한편으로는 인터넷은 산업을 파괴시키기도 하며, 치명적인 위협을 주기도 한다. 전자기기 등장으로 인해 인쇄 백과사전 산업이 쇠퇴하거나, ott 서비스의 출범으로 영화 산업, 앨범 대신엔 음원 사이트를 사용하거나, 최신 기사의 경우엔 더이상 신문이 아닌 포털 사이트 혹은 sns를 통해 확인하는 식으로 변화를 만드는 주범이 되기도 한다. 

 

---

가치사슬 = 경영할동 집합

• Porter의 모델은 경쟁세력을 찾아내고 일반 전략을 제안하기에 유용 → 그러나, 정확하게 무엇을 해야 하는가와 방법론에 대해 구체적 제시 못함
• 가치사슬모형(Value Chain Model)
  • 기업의 경쟁우위를 파악하기 위해 기업의 모든 활동을 전략적 단위활동으로 세분하여 놓은 모형
  • 본원적 활동(primary activities)과 지원 활동(support activities)으로 분류
  • 각 단계에서 어떻게 정보시스템이 운영 효율성을 향상시키고, 고객과 공급자와의 유대를 강화할 수 있을 지 판단

 

주활동 : 생산 마케팅

지원 활동 : 인적자원 관리, 회계관리, 재무 관리, 경영정보시스템, 경영전략

 

주활동과 지원 활동 구분하는 방법 

 

주 활동(본원적 활동, primary activities)

제품과 서비스의 생산 및 유통에 직접적인 관련

• 유입물류(inbound logistics) : 생산에 필요한 원자재를 입고하고 저장하는 것
• 운영(생산활동) : 투입(원자재)을 완제품으로 변환하는 것
• 판매 및 마케팅 : 기업의 제품을 홍보하고 판매하는 것
• 서비스 : 기업의 제품과 서비스를 유지하고 수리하는 것
• 산출물류(outbound logistics) : 완제품을 저장하고 배송하는 것

지원 활동(support activities)

주 활동이 가능하도록 조직의 주요활동들을 지원하는 자원을 포함

• 관리와 경영 : 행정 및 관리
• 인적자원관리 : 종업원 모집, 채용, 교육 및 훈련
• 정보기술 : 제품 및 생산 프로세스 개선
• 조달(구매활동) : 원자재 구매

---

가치사슬과 정보기술

 

1 유입 물류(inbound logistics)

• 제품 생산에 필요한 재료의 조달에 있어 중요한 역할을 담당
• JIT(Just-in-Time), EDI(electronic data interchange)

2 운영(생산활동)

• 제조기능을 자동화하는 정보기술, 공장의 자동화(생산 공정의 단순화, 자동화, 통합화)
• CAD(computer assisted design), CAM(computer assisted manufacturing), CIM(computer integrated manufacturing)

3 판매및마케팅

• 정보기술이 가치 활동을 지원하는 것 중 가장 두드러진 분야
• POS 시스템을 이용한 소비자들의 구매패턴 조사 활용

4 서비스

• 판매된 제품이나 서비스에 대해 지원함으로써 고객과의 관계 창출, 유지, 향상을 도모
• 무선통신, 소형 무선 단말기

5 산출 물류(outbound logistics)

• 주문처리와 구매자에게 제품을 보내거나 서비스를 제공하는 과정
• EDI를 이용한 제조업체와 고객업체들간의 주문과 관련된 문서의 접수
• 지원활동을 통한 경쟁우위 확보에 기여

6 지원활동(기업의 하부구조, 인적자원관리, 기술 개발, 자재 구매)

• 전자우편, 데이터베이스, 온라인주문처리시스템, EDI

---

가치 사슬의 확대 

• 기업의 성과는 기업 내부처리뿐만 아니라, 공급자, 유통회사, 고객과의 직/간접적인 조정을 얼마나 잘 하는가에 달려 있음 = 나 하나만 잘한다고 해서 되는 게 아님
• 기업을 공급자, 전략적 파트너, 고객들과 보다 효율적으로 연계시키기 위해 정보시스템의 활용방안 고려

---

가치 웹 

 

 

• 공동으로 제품과 서비스를 생산하며, 자신의 가치사슬 조정을 위해 정보기술을 사용하는 독립적인 기업의 집합체
• 공급과 수요의 변화에 신속하게 대응할 수 있도록 산업 내의 비즈니스 파트너의 가치사슬을 결합시킨 네트워크 시스템