BPR : 비즈니스 프로세스 개선 방식

프로세스 개념도

오늘은 비즈니스에서 프로세스 개념과 프로세스를 개선하는 방식에 대해 알아볼 것이다.

 

우선 프로세스란?

→ input(투입물)을 측정 가능한 output(산출물)으로 전환하는 부가가치가 있는 일련의 활동이다. 앞서 배웠던 내용을 기반으로 설명하자면, data를 information으로 전환하는 과정이라고 할 수 있다. 

 

따라서 비즈니스 프로세스는 하나 이상의 input을 받아들여 고객에게 가치 있는 output을 산출하는 활동들의 집합이다.

 

정보기술을 활용하여 이러한 비즈니스 프로세스를 개선하면 다음과 같은 이점이 있다.

• 기존 프로세스의 효율성 향상 → 수작업으로 진행되던 단계를 자동화 (ex. 바코드 스캐닝)
• 정보의 공유
• 순차적인 작업들을 동시에 수행하도록 지원 (ex. SCM)
• 의사결정 지연의 방지
• 새로운 비즈니스 모델 지원

기업의 변화 또한 비즈니스 프로세스 개선에 집중하는 흐름에 기여하고 있다. 기업 환경의 급속한 변화에 따른 새로운 형태의 조직 운영 방식이 필요하기 때문이다. 그 차이를 아래의 표로 정리해볼 수 있다. 

 

결과적으로 기업은 우수한 품질의 상품을 만들기보단 고객이 원하는 것을 찾는 데에 집중하게 되었으며, 그에 따른 비즈니스 프로세스 개선 방식이 대두되기 시작했다. 

 

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비즈니스 프로세스 개선 방식 : BPR (Business Process Reengineering)

“Reengineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed” 
(By Hammer & Champy, 1993, p32) 

“비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적인 성과지표를 획기적으로 향상시키기 위하여 기업의 비즈니스 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 과감하게 재설계하는 것” 

-> ex. 낡은 마차길을 포장한들 무엇하는가. 도로길을 새로 만들어야지. 

 

BPR의 4가지 키워드 

1. 고객의 관점 : 고객의 다양한 욕구를 충족시키고 보다 신속한 서비스 대응을 의미
2. 프로세스 : 프로세스가 혁신의 대상으로 가장 중요한 특색이 됨
3. 근본적으로 : 백지상태(완전히 새롭게 만들어라)에서 출발하여 다시 설계하는 것을 의미미
4. 과감하게 : 프로세스의 적절한 곳을 개선하는 것이 아닌 (= 점진적인 개선하지마라, 조금씩조금씩 보수만 하지 말라는 뜻) 낡은 관행을 과감하게 없애버릴 것.

 

Silo 현상 = 세부 경영활동 별로 최적화한들, 각 부서를 넘어설 때마다 시간이 소요되므로 결국 손해

 

→ 따라서 프로세스 중심조직을 통해 고객 만족을 최우선하자. 

 

BPR과 과거경영개선 기법과의 차이

 

BPR과 정보기술의 연계관계 

 

1) 정보기술을 이용한 BPR

- 경영혁신과 정보기술의 유기적 결합을 이용한 업무 프로세스의 재구축

 

2) 정보기술의 역할

• 업무 프로세스의 재구축 노력에 있어 핵심적인 역할 수행
• 무선 커뮤니케이션, RFID, 데이터베이스, 네트워크 시스템
• 정보전략계획(ISP : Information Strategy Planning)과 함께 추진

→ ISP란? : 기업은 항상 목표가 있다. 이런 목표를 달성하기 위해 정보기술을 어떻게 활용할지 전략을 세우는 것.

: 전체적인 시간과 노력 최소화, 인원감축, 인력 재배치 등의 통합관리

• 전사적 자원관리(ERP) 시스템의 도입으로 연결

IBM 및 기타 기업의 BPR 사례

 

문제점 :처리기간의 지연으로 인한 고객불만 증가 및 고객 상실

효과 :

1. 처리 소요시간의 단축
2. 인원의 절감
3. 업무효율성 증가(100배)