디지털 시장과 제품

전자상거래

전자상 거래란?

 

전자상거래는 비즈니스 거래를 수행하기 위하여 인터넷과 웹을 사용하는 거래를 의미한다. 즉, 디지털 기술을 통한 거래로 우리는 보통 사이버 공간에서서 일어나는 모든 상거래 행위를 전자상 거래라고 일컫는다. 

 

이러한 전자상 거래는 1995년에 시작되어 급속히 성장하였으며, 심지어 불황 속에서도 지속적으로 성장하고 있다. 그리고 현재 안정적인 기반 하에 지속적으로 진화하고 있다. 

 

💡 새로운 비즈니스 기회가 열려 있는 분야 → 전자상거래 기술의 발전 제품 판매 및 구매가 용이하고, 방법 다양 판매자, 구매자에게 편의성 제공 향상

전자상거래의 상품으로는 유형상품과 무형상품이다. 우리가 흔히 직접 만지고 체험할 수 있는 상품을 유형상품이라고 한다. 반대로 무형상품은 디지털 상품과 서비스로 나뉜다. 뉴스, 음악, 영상, 데이터베이스, 소프트웨어, 모든 종류의 지식 아이템인 디지털 상품과 온라인 의료 진료, 원격 교육, 구매대행 등 컴퓨터가 제공하기도 하고 사람을 필요로 하는 걸 서비스라고 할 수 있다. 

 

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전통적 상거래와 전자상거래의 차이점

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전자상거래의 특징

 

1. 편재성

• 시간과 장소에 구애 받지 않는 Internet/Web 기술의 가용성
• 시기 및 지리적 기반이 사라진 “marketspace”
• 고객의 편의성 향상과 구매비용의 감소

2. 범 세계적 도달 범위

• 상거래가 국가적 문화적 경계를 넘어 끊임과 변경 없이 이루어짐
• Marketspace는 잠재적으로 수십억 인구와 수백만 기업들을 포함

3. 국제표준

• 개별적 컴퓨터가 다른 컴퓨터와 쉽게 연결 가능
• 낮은 시장 진입 비용
• 고객의 탐색 비용의 감소

4. 풍부성(Richness)

• 다양한 매체의 정보 – 비디오, 오디오, 텍스트
• 비디오, 오디오, 텍스트와 같은 다양한 메시지를 광범위한
• 사람들에게 제공
• 비디오, 오디오, 텍스트 마케팅 메시지는 단일 마케팅 메시지와 고객의 경험으로 통합

5. 사용자와의 상호작용성(Interaction)

• 개별 고객에 맞는 경험을 제공하기 위해 대화에 참여
• 상품을 시장에 전달하는 과정에서 고객도 참여자가 됨

6. 정보밀집도(Information Density)

• 정보밀집도의 증가 : 모든 시장 참여자에 가용한 정보의 양과 질적 측면에서의 증가
• 가격 투명성, 비용투명성의 증가
• 판매자로 하여금 가격 차별화에 참여 유도

7. 개인화(Personalization)

• 고객에 따른 메시지의 수정을 가능하게 하는 기술
• 그룹 및 집단에게 개인화된 메시지 전달 가능
• 상품과 서비스는 개인별 선호에 따라 고객화

8. 소셜 기술(Social Technology)

• 사용자 컨텐츠 생성 및 소셜 네트워킹 관련 기술
• 새로운 인터넷 소셜 비즈니스 모델은 사용자 기반의 컨텐츠 생성과 네트워크를 지원함

9. 소셜 커머스(Social Commerce)로 진화

• 쿠팡, 위메프, 티몬 등

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전자상거래의 유형 

 

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전자상거래의 효과

 

1. 소비자에게 미치는 효과

• 긍정적 효과
  • 시간 및 장소 등 물리적 제약에서 벗어남
  • 오프라인에 비해서 구매비용이 낮음
  • 다양한 상품의 정보를 쉽게 수집하고 비교 가능
  • 상품 탐색에서 결제까지 하나의 네트워크를 통해 이루어짐
  • 쌍방향 통신을 통해 고객의 요구에 신속히 대처
• 부정적 효과
  • 사기나 기만의 가능성
  • 반품및환불이어려움
  • 개인정보의 유출
  • 제품 품질에 대한 확인이 불가능

2. 기업에게 미치는 효과

• 긍정적 효과
  • 고정비용 및 간접비용 절감
  • 영업시간의 제약이 없음
  • 구매자의욕구에맞는상품개발및판매
  • 시장의 범위가 광범위
  • 시장진입이 용이
  • 가격경쟁력을 확보
• 부정적 효과

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e비즈니스

e 비즈니스의 발전단계 

 

 

1997년, IBM은  인터넷을 판매 외에 다른 경영화동에 대한 적용 가능성 제시하며 최초로 e-business라는 용어를 사용했다. 인터넷과 정보기술 활용하여 이루어지는 전자적인 기업 활동를 인터넷 또는 정보기술을 비즈니스에 적용하는 가치를 눈여겨 봤기 때문이다. 

 

e비즈니스의 범위에는 기업 외부와의 전자적인 거래 활동뿐만 아니라 기업 내부활동에 정보기술을 적용하는 것도 포함한다. 이러한 e비즈니스의 대표적인 특성으로는 고도의 IT를 전략적으로 활용하여 기존 비즈니스 모델을 재정의 하거나, 새로운 비즈니스 모델의 창출을 통해 고객의 가치를 극대화함에 있다. 

 

결론적으로 e비즈니스란 고객의 가치 창출을 위하여 첨단 기술의 전략적 활용뿐 아니라 기업의 조직 및 경영 방식이 급변하는 시장 환경의 변화에 따라 유연하게 전략적으로 변화해야 되는 전략 지향적 비즈니스를 의미한다. 

 

💡 정보기술의 적용 → 기업문화/ 환경 변화

 

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m비즈니스

 

m비즈니스란 모바일 기기를 이용한 무선인터넷 환경에서의 비즈니스를 말한다. 모바일 비즈니스 기술 기반의 서비스로는 오락, 영업/마케팅, 뱅킹, 발권, 지불 등이 있다. 

 

이러한 모바일 비즈니스의 유선과 차별되는 대표적인 특성이 있는데 바로 개인용, 위치기반 그리고 즉시성이다. 자세한 예시는 아래의 그림을 참고한다.